1. Seien Sie standhaft.

Lassen Sie alle die Business Line zuverlässig beantworten.    Warteschleife Telefon    Angenommen, es handelt sich um einen eingehenden Anruf, muss der Kunde nur wissen, dass er die richtige Nummer hat. Dein „Hallo“ sollte kurz sein. Schulen Sie die Mitarbeiter darin, ein professionelles Hallo zu verwenden, das sich auf die Organisation und anschließend auf ihren eigenen Namen bezieht. “Was könnte ich für Sie tun?” wird erwartet, also verschwenden Sie keine wertvolle Zeit damit, diese fünf Wörter hinzuzufügen. “Hi, Mary’s Mittens, hier ist Becky” ist angemessen.

2. Mischen Sie sich niemals ein.

Versuchen Sie, einen nörgelnden Kunden nicht zu stören. Es kann sehr schwer sein, dies zu vermeiden, aber trainieren Sie Ihre Gruppe, dem gesamten Problem Aufmerksamkeit zu schenken, unabhängig davon, wie lange es dauert. Unabhängig davon, ob Call Focus-Mitarbeiter den Anruf letztendlich an eine weitere Person aus Ihrem Team weitergeben, ist es wichtig, auf die gesamte Geschichte zu achten, damit sich der Kunde behandelt fühlt.

3. Machen Sie sich mit der Hold-Taste vertraut.

Hat jeder in Ihrer Organisation eine Ahnung, wie Sie Ihr Telefon-Framework nutzen können? Die Hold-Taste ist Ihr Begleiter. Legen Sie das Telefon niemals an Ihre Brust, um die Sprechmuschel zu ersticken, damit Sie untereinander sprechen können. Kunden hören möglicherweise Dinge, von denen Sie glauben, dass sie sie nicht hören sollten. [Schauen Sie sich Mitel an, unsere beste Wahl für Telefonsysteme mit Anruffokus.]